Os
produtos vendidos pela FIBRACEM possuem garantia
mínima de 01 ano.
As
garantias e as exceções serão cumpridas
conforme os certificados de garantia dos devidos produtos.
Esta garantia fica automaticamente cancelada se:
- O aparelho sofrer algum dano causado por queda acidental
ou mal uso;
- O aparelho for ligado em rede elétrica inadequada;
- A instalação elétrica não
possuir aterramento ou o pino terra do cabo de força
for retirado;
- A potência de consumo for maior que a especificada
pelo fabricante;
- Ocorrerem descargas elétricas, raios ou fenômenos
naturais, que superem a proteção e/ou isolação
oferecida pelo produto;
- Quando houver rasura, alteração ou a retirada
da etiqueta do número de série e modelo fixada
no aparelho ou se o lacre de segurança estiver violado.
Como utilizar a Garantia de seu Produto
Caso
seja necessário utilizar a garantia do produto comprado,
observe os itens abaixo:
Prepare
uma carta explicando o defeito e a situação em
que ele ocorre.
Embale o produto de forma segura, junte cópia do certificado
de garantia e cupom ou nota fiscal de compra e envie para a
FIBRACEM.
Para
envio do(s) produto(s) com defeito, verifique por telefone com
a
FIBRACEM quando for enviar o(s) produto(s)
para a
FIBRACEM, envie sempre com frete
PAGO, por Sedex ou uma transportadora de sua escolha. Não
serão recebidos equipamentos com frete a cobrar.
Observações importantes:
Em
caso de dúvidas, entre em contato com
fibracem@fibracem.com.br
para maiores esclarecimentos.
Caso você tenha extraviado o cupom, nota fiscal ou certificado
de garantia, você poderá ainda utilizar a garantia.
Basta entrar em contato com o nosso departamento de suporte
que, através de seu cadastro, data de compra ou informações
sobre o produto comprado, verificaremos a possibilidade de se
utilizar a garantia.
Após
o conserto do produto, o mesmo recebe uma nova garantia de 90
dias ou o que restar do período da garantia original.
Este período é válido apenas para
uma utilização e para o mesmo defeito ou serviço.
TOPO
6. POLÍTICAS ADOTADAS PELA FIBRACEM
Política de Ressarcimento
Ressarcimento
por falta de produto no ato da Compra:
Em
vista dos meios eletrônicos de vendas on line serem
feitos para múltiplos usuários, podem ocorrer
vendas simultâneas ou trocas confirmadas sem que haja
o produto à disposição no estoque da
FIBRACEM. Caso isso ocorra, será passado
um novo prazo para o cliente. No caso da não aceitação
deste novo prazo, o pedido poderá ser cancelado. Se
os valores já foram cobrados, estes, serão ressarcidos
integralmente.
O
ressarcimento será feito por estorno ou depósito
na conta bancária do comprador, em até 07 (sete)
dias úteis após o cancelamento do cliente.
Ressarcimentos
por falta de produto no ato da Garantia:
Caso
não seja possível a manutenção
ou troca do produto decorrente de uma garantia, o comprador
estará livre para escolher, mediante entendimentos
com a FIBRACEM pelo telefone (41) 3333-4611
ou por email fibracem@fibracem.com.br
as seguintes opções:
De rescindir o ato de venda e compra, com a devolução
total das quantias pagas caso o período de troca passe
de 30 dias.
Aguardar
a disponibilidade do(s) mesmo(s) produto(s) no estoque da
para futuro reenvio.
Ressarcimentos
por falta de entrega dentro do prazo.
No
caso, do(s) produto(s) não ser(em) entregue(s) até
o prazo máximo estabelecido, será informado
ao comprador um novo prazo, cabendo a ele o direito de esperar
ou pedir o ressarcimento por estorno ou crédito junto
à administradora de cartões ou depósito
em conta bancária do comprador, dos valores já
pagos, na sua totalidade, sendo a operação venda
e compra desfeita totalmente.
O
ressarcimento será feito por estorno ou crédito
junto à administradora de cartões ou depósito
na conta bancária do comprador, em até 07 (sete)
dias úteis após o retorno da mercadoria às
dependências da Fibracem, em perfeitas condições
e sem sinais de manuseio pelo cliente.
Ressarcimentos
de Frete:
Os
fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente,
podendo serem ressarcidos pela FIBRACEM em
situações específicas de erro operacional
da loja em alguma etapa da entrega.
Não serão ressarcidos os valores de
frete de envio nos seguintes casos:
- Em casos de devolução por arrependimento;
- Reenvios em virtude de erros, inadimplência ou por
omissão do cliente;
- De produtos enviados para garantia.
- Em caso de dúvida o cliente deverá entrar
em contato com a FIBRACEM pelo telefone
(41) 3333-4611 ou por email fibracem@fibracem.com.br
Política de Cancelamento de Pedidos
Cancelamento
pela FIBRACEM
A
FIBRACEM poderá cancelar automaticamente
a compra nas seguintes situações:
- Impossibilidade de executar o débito correspondente
ao débito do cliente;
- O não pagamento do boleto bancário dentro
do prazo;
- Erro nas operações com os cheques enviados
pelo cliente;
- Pela falta de consistência dos dados preenchidos
no pedido de compra.
Cancelamento dos pedidos ainda pendentes pelo comprador:
Quando
o comprador precisar cancelar um pedido registrado no sistema,
poderá fazer uma solicitação, através
do telefone (41) 3333-4611, ou via e-mail fibracem@fibracem.com.br,
informando o número do pedido e uma cópia do
e-mail enviado pelo sistema automático de venda da
FIBRACEM da data da compra.
Cancelamento dos pedidos não pendentes:
A
aceitação do cancelamento poderá não
ser incondicionalmente garantida, pois dependerá se
a entrega já foi realizada.
Política de Entrega de Produtos
Ocorrência
da impossibilidade da entrega:
A
ocorrência da impossibilidade da entrega do(s) produto(s)
pela FIBRACEM em vista de inexistência
do endereço de entrega como indicado pelo comprador
ou da sua não acessibilidade, será considerada
resultado de força maior ou fato fortuito, excluindo-se
assim a responsabilidade da FIBRACEM pela
impossibilidade da entrega. Não podendo ser feita a
entrega por essa razão, a FIBRACEM
irá retornar o(s) produto(s) para as suas dependências.
O cliente será contatado para a explicação
da ocorrência e será pedido um novo endereço
ou a correção do mesmo para uma nova entrega,
acrescentando-se o novo frete novamente. Neste caso, o pedido
somente será processado após o pagamento do
frete de reenvio pelo comprador. No caso da não aceitação
pelo cliente do pagamento do novo frete, será estornado
ou creditado junto à administradora de cartões,
ou na conta bancária do comprador os valores relativos
especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com
frete de envio não serão ressarcidos.
Ocorrência
da impossibilidade da entrega por culpa do comprador:
O
comprador tem a obrigação de possibilitar os
meios para a efetivação da entrega, no endereço
que forneceu. A hipótese de ausência de pessoa
para o devido recebimento do(s) produto(s), após 03
(três) tentativas comprovadas de entrega, é considerada
para todos os efeitos inadimplência por omissão,
sendo o(s) produto(s) retornado(s) para a Fibracem. O processo
poderá ser reinicializado, mas será cobrado
o frete novamente. Neste caso, o pedido somente será
processado após o pagamento do frete de reenvio pelo
comprador. No caso da não aceitação pelo
cliente do pagamento do novo frete, será estornado
ou creditado junto à administradora de cartões,
ou na conta bancária do comprador os valores relativos
especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com
frete de envio não serão ressarcidos.
Política de Manutenção de Produtos
e Equipamentos
Os
produtos que apresentarem defeitos, durante o período
coberto pela garantia, deverão ser enviados para a
FIBRACEM acompanhados da nota fiscal de compra.
O
frete de reenvio será por conta do cliente. Dentro
da garantia normal do(s) produto(s) a manutenção
não será cobrada, salvo quando o defeito não
for de fabricação. O serviço no(s) produto(s)
fora do período normal da garantia serão cobrados
conforme tabela de preços em vigor na época
da realização da manutenção.
Prazo para a realização da Manutenção:
A FIBRACEM terá até 30 (trinta)
dias, a contar do retorno do(s) produto(s), para sanar o defeito,
sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento.
(ver: Ressarcimento)
Política de Privacidade
A privacidade na Internet é um assunto muito importante
e deve ser tratada com muita seriedade. Sendo assim, a FIBRACEM
baseou sua política de privacidade nos princípios
utilizados pelos melhores sites nacionais e internacionais.
A FIBRACEM só utiliza informações
recolhidas dos clientes para procedimentos administrativos
(recebimento de valores ou entrega de mercadorias) ou para
identificar o tipo de cliente ou visitante, podendo assim
dirigir promoções mais específicas com
os perfis de cada um.
A FIBRACEM se compromete totalmente com o
compromisso de manter a sua privacidade. Em anos de trabalho, jamais
vendemos ou divulgamos o nosso cadastro de clientes.
Dados cadastrais fornecidos para fins comerciais, não
são e não serão nunca vendidos, divulgados
ou fornecidos a terceiros. Informações como
cópias de documentos são destruídas após
a finalização do processo de venda. Os números
dos cartões de crédito são criptografados
durante o processo de compra e simplesmente apagados após
o processo ser finalizado.
A
FIBRACEM só enviará e-mails
aos clientes ou visitantes em caráter de informação,
quando solicitado pelo cliente ou visitante. A FIBRACEM
ressalta-se aqui mais uma vez que, não vende, aluga
ou empresta sua lista de e-mails. Você poderá
também cancelar o recebimento de qualquer tipo de e-mail,
a qualquer momento.
Segurança da Privacidade
Suas
transações na FIBRACEM estão
protegidas pela Thawte., empresa do grupo Verisign, a maior empresa
certificadora da internet. Durante a digitação
de todos os seus dados aqui inseridos estão em total
sigilo. As informações são criptografadas
na hora do fechamento do pedido, o cadeado na barra de status
de seu navegador não aparece porque a página
possui frame. Para ver o certificado no Internet Explorer
faça o seguinte procedimento: clique na área
das informações pedidas, clique novamente com
o botão do lado direito do mouse, escolha propriedades
e clique em certificados, você irá ver o certificado
emitido para a Fibracem. No Netscape para ver o certificado
faça o seguinte procedimento: clique na área
das informações pedidas, clique novamente com
o botão do lado direito do mouse, escolha Exibir informações
sobre a moldura, você irá ver o certificado emitido.
Portanto,
compre com tranqüilidade e conforto na nossa loja.
Condições Básicas para aplicação
das Políticas
Embalagem
com defeito ou com avarias:
O
cliente não deverá aceitar a entrega da mercadoria,
caso a embalagem esteja violada ou com avarias. Na ocorrência
deste ato será providenciada uma nova remessa.
Comprovação
de entrega:
A
entrega do(s) produto(s) será comprovada pelo protocolo
de recebimento assinado pelo próprio comprador ou destinatário,
ou por quem seja seu presumível representante no endereço
de entrega.
Efetivação
da venda:
O nosso cliente terá 07 (sete) dias corridos a partir
do recebimento da entrega da sua compra para manifestar-se
sobre diferenças ou defeitos. Após esse prazo
de 07 (sete) dias corridos, sem que o comprador tenha-se manifestado,
o ato de venda e compra do(s) produto(s) estará validada
para todos os efeitos de direito, a não ser que o erro
ou o defeito não seja perceptível imediatamente,
hipótese em que o prazo de 07 (sete) dias corridos
será contado a partir da data comprovável da
identificação do erro ou do defeito.
Responsabilidade
e direitos na devolução ou troca:
Na
possibilidade de um de nossos compradores agir de má-fé
em qualquer procedimento de troca ou de devolução,
tentando ter alguma vantagem indevida ou desleal, a venda
originalmente contratada prevalecerá, desonerando-se
a FIBRACEM de qualquer compromisso que tenha
assumido por essas condições. Sendo também
excludente da responsabilidade da FIBRACEM
o não retorno efetivo do(s) produtos(s), por culpa
do comprador, para troca ou simples devolução.
Também é excludente, o retorno de mercadorias
com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados
pelo próprio comprador. No caso da má-fé
do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior,
a FIBRACEM, terá na forma da lei,
direito da ação judicial competente contra o
comprador.
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