Os produtos vendidos
pela FIBRACEM possuem garantia mínima de 01
ano.
As garantias e as
exceções serão cumpridas conforme os certificados de garantia
dos devidos produtos.
Esta garantia fica automaticamente cancelada
se:
- O aparelho sofrer algum dano causado por queda
acidental ou mal uso;
- O aparelho for ligado em rede elétrica inadequada;
- A instalação elétrica não possuir aterramento ou o
pino terra do cabo de força for retirado;
- A potência de consumo for maior que a especificada
pelo fabricante;
- Ocorrerem descargas elétricas, raios ou fenômenos
naturais, que superem a proteção e/ou isolação oferecida pelo
produto;
- Quando houver rasura, alteração ou a retirada da
etiqueta do número de série e modelo fixada no aparelho ou se o
lacre de segurança estiver violado.
Como utilizar a Garantia de seu Produto
Caso seja necessário
utilizar a garantia doproduto comprado, observe os itens
abaixo:
Prepare uma carta
explicando o defeito e a situação em que ele ocorre.
Embale o produto de forma segura, junte cópia do certificado de
garantia e cupom ou nota fiscal de compra e envie para a
FIBRACEM.
Para envio do(s)
produto(s) com defeito, verifique por telefone com a
FIBRACEM
quando for enviar o(s) produto(s) para a
FIBRACEM,
envie semprecom frete PAGO, por Sedex ou uma
transportadora de sua escolha. Não serão recebidos equipamentos
com frete a cobrar.
Observações importantes:
Em caso de dúvidas,
entre em contato com
fibracem@fibracem.com.br
para maiores esclarecimentos.
Caso você tenha
extraviado o cupom, nota fiscal ou certificado de garantia, você
poderá ainda utilizar a garantia. Basta entrar em contato com o
nosso departamento de suporte que, através de seu cadastro, data
de compra ou informações sobre o produto comprado, verificaremos
a possibilidade de se utilizar a garantia.
Após o conserto do
produto, o mesmo recebe uma nova garantia de 90 dias ou o que
restar do período da garantia original. Este período é válido
apenas para uma utilização e para o mesmo defeito ou
serviço.
TOPO
6. POLÍTICAS ADOTADAS PELA FIBRACEM
Política de Ressarcimento
Ressarcimento por
falta de produto no ato da Compra:
Em vista dos meios
eletrônicos de vendas on line serem feitos para múltiplos
usuários, podem ocorrer vendas simultâneas ou trocas confirmadas
sem que haja o produto à disposição no estoque da FIBRACEM.
Caso isso ocorra, será passado um novo prazo para o cliente. No
caso da não aceitação deste novo prazo, o pedido poderá ser
cancelado. Se os valores já foram cobrados, estes, serão
ressarcidos integralmente.
O ressarcimento será
feito por estorno ou depósito na conta bancária do comprador, em
até 07 (sete) dias úteis após o cancelamento do cliente.
Ressarcimentos por
falta de produto no ato da Garantia:
Caso não seja
possívela manutenção ou troca do produto decorrente de uma
garantia, o comprador estará livre para escolher, mediante
entendimentos com a FIBRACEM pelo telefone (41)
3333-4611 ou por email fibracem@fibracem.com.br
as seguintes opções:
De rescindir o ato de venda e
compra, com a devolução total das quantias pagas caso o período
de troca passe de 30 dias.
Aguardar a
disponibilidade do(s) mesmo(s) produto(s) no estoque da para
futuro reenvio.
Ressarcimentos por
falta de entrega dentro do prazo.
No caso, do(s)
produto(s) não ser(em) entregue(s) até o prazo máximo
estabelecido, será informado ao comprador um novo prazo, cabendo
a ele o direito de esperar ou pedir o ressarcimento por estorno
ou crédito junto à administradora de cartões ou depósito em
conta bancária do comprador, dos valores já pagos, na sua
totalidade, sendo a operação venda e compra desfeita totalmente.
O ressarcimento será
feito por estorno ou crédito junto à administradora de cartões
ou depósito na conta bancária do comprador, em até 07 (sete)
dias úteis após o retorno da mercadoria às dependências da
Fibracem, em perfeitas condições e sem sinais de manuseio pelo
cliente.
Ressarcimentos de
Frete:
Os fretes de retorno e
reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem
ressarcidos pela FIBRACEM em situações
específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da
entrega.
Não serão ressarcidos os valores de
frete de envio nos seguintes casos:
- Em casos de devolução por arrependimento;
- Reenvios em virtude de erros, inadimplência ou por
omissão do cliente;
- Deprodutos enviados paragarantia.
- Em caso de dúvida o cliente deverá entrar em contato
com a FIBRACEM pelo telefone (41) 3333-4611 ou
por email fibracem@fibracem.com.br
Política de Cancelamento de Pedidos
Cancelamento pela
FIBRACEM
A FIBRACEM
poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes
situações:
- Impossibilidade de executar o débito correspondente ao
débito do cliente;
- O não pagamento do boleto bancário dentro do prazo;
- Erro nas operações com os cheques enviados pelo
cliente;
- Pela falta de consistência dos dados preenchidos no
pedido de compra.
Cancelamento dos pedidos ainda pendentes
pelo comprador:
Quando o comprador
precisar cancelar um pedido registrado no sistema, poderá fazer
uma solicitação, através do telefone (41) 3333-4611, ou via
e-mail fibracem@fibracem.com.br,
informando o número do pedido e uma cópia do e-mail enviado pelo
sistema automático de venda da FIBRACEM da data
da compra.
Cancelamento dos pedidos não pendentes:
A aceitação do
cancelamento poderá não ser incondicionalmente garantida, pois
dependerá se a entrega já foi realizada.
Política de Entrega de Produtos
Ocorrência da
impossibilidade da entrega:
A ocorrência da
impossibilidade da entrega do(s) produto(s) pela FIBRACEM
em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado
pelo comprador ou da sua não acessibilidade, será considerada
resultado de força maior ou fato fortuito, excluindo-se assim a
responsabilidade da FIBRACEM pela
impossibilidade da entrega. Não podendo ser feita a entrega por
essa razão, a FIBRACEM irá retornar o(s)
produto(s) para as suas dependências. O cliente será contatado
para a explicação da ocorrência e será pedido um novo endereço
ou a correção do mesmo para uma nova entrega, acrescentando-se o
novo frete novamente. Neste caso, o pedido somente será
processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador.
No caso da não aceitação pelo cliente do pagamento do novo
frete, será estornado ou creditado junto à administradora de
cartões, ou na conta bancária do comprador os valores relativos
especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com frete de
envio não serão ressarcidos.
Ocorrência da
impossibilidade da entrega por culpa do comprador:
O comprador tem a
obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega,
no endereço que forneceu. A hipótese de ausência de pessoa para
o devido recebimento do(s) produto(s), após 03 (três) tentativas
comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos
inadimplência por omissão, sendo o(s) produto(s) retornado(s)
para a Fibracem. O processo poderá ser reinicializado, mas será
cobrado o frete novamente. Neste caso, o pedido somente será
processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador.
No caso da não aceitação pelo cliente do pagamento do novo
frete, será estornado ou creditado junto à administradora de
cartões, ou na conta bancária do comprador os valores relativos
especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com frete de
envio não serão ressarcidos.
Política de Manutenção de Produtos e
Equipamentos
Os produtos que
apresentarem defeitos, durante o período coberto pela garantia,
deverão ser enviados para a FIBRACEM
acompanhados da nota fiscal de compra.
O frete de reenvio
será por conta do cliente. Dentro da garantia normal do(s)
produto(s) a manutenção não será cobrada, salvo quando o defeito
não for de fabricação. O serviço no(s) produto(s) fora do
período normal da garantia serão cobrados conforme tabela de
preços em vigor na época da realização da manutenção.
Prazo para a realização da Manutenção:
A FIBRACEM terá até 30 (trinta) dias, a
contar do retorno do(s) produto(s), para sanar o defeito, sob
pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento.
(ver: Ressarcimento)
Política de Privacidade
A privacidade na Internet é um assunto muito importante e
deve ser tratada com muita seriedade. Sendo assim, a FIBRACEM
baseou sua política de privacidade nos princípios utilizados
pelos melhores sites nacionais e internacionais.
A
FIBRACEM só utiliza informações recolhidas dos
clientes para procedimentos administrativos (recebimento de
valores ou entrega de mercadorias) ou para identificar o tipo de
cliente ou visitante, podendo assim dirigir promoções mais
específicas com os perfis de cada um.
A
FIBRACEM se compromete totalmente com o
compromisso de manter a sua privacidade. Em anos de
trabalho,jamais vendemos ou divulgamos o
nossocadastro de clientes. Dados cadastrais fornecidos
para fins comerciais, não são e não serão nunca vendidos,
divulgados ou fornecidos a terceiros. Informações como cópias de
documentos são destruídas após a finalização do processo de
venda. Os números dos cartões de crédito são criptografados
durante o processo de compra e simplesmente apagados após o
processo ser finalizado.
A FIBRACEM
só enviará e-mails aos clientes ou visitantes em caráter de
informação, quando solicitado pelo cliente ou visitante. A FIBRACEM
ressalta-se aqui mais uma vez que, não vende, aluga ou empresta
sua lista de e-mails. Você poderá também cancelar o recebimento
de qualquer tipo de e-mail, a qualquer momento.
Segurança da Privacidade
Suas transações na FIBRACEM
estão protegidas pela Thawte., empresa do grupo Verisign, a
maiorempresa certificadora da internet. Durante a
digitação de todos os seus dados aqui inseridos estão em total
sigilo. As informações são criptografadas na hora do fechamento
do pedido, o cadeado na barra de status de seu navegador não
aparece porque a página possui frame. Para ver o certificado no
Internet Explorer faça o seguinte procedimento: clique na área
das informações pedidas, clique novamente com o botão do lado
direito do mouse, escolha propriedades e clique em certificados,
você irá ver o certificado emitido para a Fibracem. No Netscape
para ver o certificado faça o seguinte procedimento: clique na
área das informações pedidas, clique novamente com o botão do
lado direito do mouse, escolha Exibir informações sobre a
moldura, você irá ver o certificado emitido.
Portanto, compre com
tranqüilidade e conforto na nossa loja.
Condições Básicas para aplicação das
Políticas
Embalagem com defeito
ou com avarias:
O cliente não deverá
aceitar a entrega da mercadoria, caso a embalagem esteja violada
ou com avarias. Na ocorrência deste ato será providenciada uma
nova remessa.
Comprovação de
entrega:
A entrega do(s)
produto(s) será comprovada pelo protocolo de recebimento
assinado pelo próprio comprador ou destinatário, ou por quem
seja seu presumível representante no endereço de entrega.
Efetivação da venda:
O nosso cliente terá 07 (sete) dias corridos a partir do
recebimento da entrega da sua compra para manifestar-se sobre
diferenças ou defeitos. Após esse prazo de 07 (sete) dias
corridos, sem que o comprador tenha-se manifestado, o ato de
venda e compra do(s) produto(s) estará validada para todos os
efeitos de direito, a não ser que o erro ou o defeito não seja
perceptível imediatamente, hipótese em que o prazo de 07 (sete)
dias corridos será contado a partir da data comprovável da
identificação do erro ou do defeito.
Responsabilidade e
direitos na devolução ou troca:
Na possibilidade de um
de nossos compradores agir de má-fé em qualquer procedimento de
troca ou de devolução, tentando ter alguma vantagem indevida ou
desleal, a venda originalmente contratada prevalecerá,
desonerando-se a FIBRACEM de qualquer
compromisso que tenha assumido por essas condições. Sendo também
excludente da responsabilidade da FIBRACEM o
não retorno efetivo do(s) produtos(s), por culpa do comprador,
para troca ou simples devolução. Também é excludente, o retorno
de mercadorias com a evidência de uso pelo comprador ou de danos
causados pelo próprio comprador. No caso da má-fé do comprador
só seja descoberta em oportunidade posterior, a FIBRACEM,
terá na forma da lei, direito da ação judicial competente contra
o comprador.
TOPO
